Contexte

L'entreprise SOGESTEA, spécialisée dans la gestion de la relation client, souhaite améliorer son système de gestion de la relation client (CRM) pour offrir une expérience utilisateur plus fluide et efficace. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un stagiaire en BTS SIO pour refondre le CRM existant en intégrant les travaux précédemment réalisés par un stagiaire précédent.

Objectifs

Le stagiaire devra atteindre les objectifs suivants :

• Analyser les besoins de l'entreprise en matière de gestion de la relation client et identifier les améliorations à apporter au système actuel.
• Concevoir et développer un CRM complet et intégré, prenant en compte les spécificités de l'entreprise SOGESTEA.
• Intégrer les travaux précédemment réalisés par un stagiaire précédent pour assurer la continuité et la cohérence du système.
• Mettre en place des mécanismes de sécurité et de sauvegarde pour protéger les données clients.
• Rendre le CRM accessible et utilisable par tous les employés de l'entreprise, quels que soient leur rôle ou leur localisation.
• Fournir une formation et un support technique pour aider les employés à utiliser efficacement le nouveau CRM.

Tâches à Realiser

Pour atteindre ces objectifs, le stagiaire devra réaliser les tâches suivantes :

• Analyse des Besoins
  • Étudier les processus actuels de gestion de la relation client au sein de l'entreprise SOGESTEA.
  • Identifier les forces et les faiblesses du système actuel.
  • Définir les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du nouveau CRM.
• Conception du CRM
  • Concevoir une architecture technique solide et scalable pour le CRM.
  • Définir les différents modules et fonctionnalités du CRM (gestion des contacts, des leads, des campagnes, des ventes, etc.).
  • Élaborer un modèle de données pour stocker et gérer les informations clients.
• Développement du CRM
  • Développer le CRM en utilisant un langage de programmation et un framework appropriés (par exemple, Python avec Django ou JavaScript avec React).
  • Intégrer les travaux précédemment réalisés par un stagiaire précédent pour assurer la continuité et la cohérence du système.
  • Mettre en place des mécanismes de sécurité et de sauvegarde pour protéger les données clients.
• Intégration et Tests
  • Intégrer le CRM avec les systèmes existants de l'entreprise (par exemple, les systèmes de gestion de la production, de la logistique, etc.).
  • Réaliser des tests exhaustifs pour vérifier la stabilité, la sécurité et la performance du CRM.
• Formation et Support
  • Préparer des supports de formation pour aider les employés à utiliser efficacement le nouveau CRM.
  • Fournir un support technique pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des employés.

Compétences et Qualités Requises

Pour réussir dans ce stage, le stagiaire devra posséder les compétences et qualités suivantes :

• Connaissances solides en développement web et en bases de données.
• Expérience avec un langage de programmation et un framework appropriés.
• Bonne compréhension des principes de la gestion de la relation client et des besoins des entreprises.
• Capacité à analyser les besoins et à concevoir des solutions efficaces.
• Bonne communication et capacité à travailler en équipe.
• Autonomie et capacité à gérer son temps et ses priorités.

Durée et Lieu du Stage

Le stage aura une durée de 3 mois et se déroulera au siège de l'entreprise SOGESTEA, situé à [adresse]. Le stagiaire travaillera sous la supervision d'un tuteur expérimenté et aura accès à tous les ressources nécessaires pour réussir dans son stage.

Évaluation et Suivi

Le stagiaire sera évalué sur la base de ses réalisations et de son travail au cours du stage. Le tuteur suivra régulièrement le progrès du stagiaire et fournira des retours constructifs pour l'aider à améliorer ses compétences et à atteindre les objectifs du stage.

Conclusion

Le stage de création d'un CRM pour SOGESTEA offre une opportunité unique pour un jeune stagiaire en BTS SIO de développer ses compétences et de contribuer à l'amélioration de la gestion de la relation client au sein de l'entreprise. Nous sommes impatients de voir le résultat de votre travail !